沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
倾听六大技巧
1、专注:目光要接触，神态要专注。
2、恰当提问题:让对方产生讲话的兴趣。
3、忘我:交流时最好不要用"我”。
4、不乱插话:让对方产生讲话的兴趣。
5、集中精神:产生讲话的兴趣。
6、缓情绪:不咆哮，用威严。
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