《我们享有上帝的权利》消费者的权益PPT课件3
例举经营者侵害消费者权益的行为?
1、以假冒伪劣产品欺骗消费者
2、欺行霸市,强买强卖
3、漠视消费者的人身权利和人格尊严
4、在服务领域,经营者侵害消费者权益的情况日益严重
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1、消费者处于不利地位的原因?
1.消费者难以从直观上了解商品的性能和质量,从而在选购上处于被动地位。
2.相对于有高度组织和强大实力的经营者来说,消费者往往势单力孤,容易发生店大欺客的现象。
3.经营者唯利是图,见利忘义,利用自己的有利地位损害消费者的利益。
2、 国家如此重视消费者的权利,保护消费者的权益有什么意义?
1、有利于促进生产的发展,保证社会再生产的顺利进行
2、有利于维护社会的正常秩序
3、有利于人们过上更美好的生活
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3、消费者享有的权利—1.安全权
消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利
消费者享有的权利——2.知情权
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。
消费者享有的权利—3.自主选择权
①有权自主选择提供商品或服务的经营者;
②有权自主选择商品品种或服务方式;
③有权自主决定购买或不购买任何一种商品,接受或不接受任何一项服务;
消费者享有的权利—4公平交易权
消费者在购买商品时或者接收服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为=
消费者享有的权利—5依法求偿权
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利
消费者享有的权利—6结社权
消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。
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4、我们应该怎样做一个文明的上帝? (消费者应该履行哪些义务呢?)
1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌。
2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物。
3.对营业员的优质服务应表示谢意。
4.维护生产经营者的正当利益。
1.下列情况中,不属于侵犯消费者权益的是( )
A.某商场规定,购物自备零钱,恕不找零
B.某房屋销售商规定:定购房者若中途退房,无权要求返还定金
C.某电信局规定,安装电话必须购买由电信局销售的电话机
D.某商店规定,本店出售的商品终身免费维修
2.某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行使( )
A.对商品的自主选择权
B.公平交易权
C.对商品情况的知情权
D.依法求偿权
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消费环境已经得到明显改善,但目前仍然存在很多问题:一是市场上假冒伪劣商品还很多,给消费者造成人身伤害和财产损失的情况经常发生;二是消费者难以获得及时充分的消费信息,欺诈消费者的行为随处可见;三是消费者的权利得不到应有的关注;四是在农村,假冒伪劣农资、劣质农机损害农民利益的情况仍很突出,严重影响了社会主义新农村建设进程;五是在一些消费领域,特别是服务领域、消费者受损害的问题难以得到及时解决,一些具有垄断性质的行业和企业损害消费者权益的问题仍相当突出,亟须采取措施加以解决;六是消费者反映投诉难、打官司难、取证鉴定难、索赔难、冲破地方保护伞难、找经营者交涉难等问题在一些地区还普遍存在。
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